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FAQs
Tutte le risposte che cerchi su Winelovers.shop

Qui di seguito la raccolta dei quesiti sottoposti alla Direzione di Winelovers.shop o alla Redazione e le relative risposte.

Se non trovi l'argomento desiderato o le risposte non ti soddisfano puoi sempre contattarci per qualsiasi tipologia di richiesta compilando il form di contatto QUI.

Come posso registrarmi su Winelovers.shop?

Su Winelovers.shop puoi registrarti in qualsiasi momento andando alla pagina di registrazione oppure, se preferisci, potrai farlo contestualmente al tuo primo acquisto. 

Potrai anche registrarti usando i tuoi profili social cliccando su LOGIN oppure su CREA ACCOUNT.

Come faccio ad accedere alla mia bacheca personale?

Potrai sempre accedere alla tua area riservata su Winelovers dalla pagina di Login. Nella tua bacheca potrai trovare e gestire tutte le informazioni utili quali indirizzi di spedizione, indirizzi di fatturazione, ordini e fatture, le tue recensioni, i tuoi viaggi del vino, la tua lista dei desideri ed ogni informazione personale potendole anche modificare in caso di cambiamento di alcuni dati (email, telefono, indirizzi, ecc.)

Ho dimenticato la password, come posso fare?

È possibile impostare una nuova password dall'indirizzo di posta elettronica utilizzato in fase di iscrizione: è sufficiente cliccare su "LOGIN" e selezionare il link "Password Dimenticata?" sotto al campo Password. Una volta che avrai inserito la tua email e cliccato su Reimposta Password, riceverai un messaggio di posta elettronica contenente un link speciale per impostare una nuova password.

Come funzionano i "punti" di Winelovers.shop?

Winelovers.shop premia i propri clienti e tutti cloro che ci aiutano a diffondere la cultura del "vino vero" invitando gli amici su Winelovers.shop.

Per ogni acquisto, per ogni degustazione, presentazione di amici, per la pubblicazione dei tuoi "viaggi del vino" Winelovers.shop ti regala dei punti che potrai utilizzare in qualsiasi momento come buono sconto sui prossimi acquisti.

Vorrei non ricevere più le vostre newsletter, come posso fare?

È sufficiente inviarci una mail con oggetto "annullamento iscrizione a newsletter" oppure cliccare sull'apposito link di disiscrizione contenuto in ciascuna newsletter. Una volta effettuata la cancellazione dalla nostra newsletter, il tuo account resta ancora attivo (con questa procedura viene cancellata solo l'iscrizione alla newsletter) e le credenziali già in tuo possesso potranno consentirti di accedere a Winelovers.shop per effettuare acquisti o consultare il catalogo.

Che vini posso comprare su Winelovers.shop?

Su Winelovers.shop trovi una selezione di Solo Vino Vero. Non è uno slogan ma la realtà: i nostri sommeliers hanno selezionato le aziende vinicole tradizionali. I loro vini per essere venduti su Winelovers.shop devono rispettare i nostri criteri: solo vini biologici (in questo caso possiamo trovare anche vini da vitigni internazionali - ad esempio lo chardonnay - ma solo se biologici), solo vini autoctoni (principalmente si tratta di vini di piccole cantine artigianali e prodotti in modo tradizionale, senza passaggi in barriques ad esempio), solo vini naturali (cantine che producono con rispetto delle tematiche di questa tipologia di vini), solo piccole aziende vinicole tradizionali ed artigianali rispettose dell'ambiente e del territorio.

Come cerco i vini?

Nel menu in alto puoi navigare il sito tra le categorie di prodotti: TUTTI (SHOP), NUOVI ARRIVI, BIO, NATURALI, AUTOCTONI. In alternativa puoi navigare tra le CANTINE (apposita voce di menù) o RICERCARE uno specifico vino dalla barra di ricerca posta in alto a destra o, in molte pagine, in testa alla colonna laterale destra.
Potrai anche filtrare i vini all’interno delle sezioni del sito per prezzo, tipologia di vino, regione, abbinamenti, o per qualsiasi delle 14 caratteristiche con cui presentiamo i "nostri" vini veri.

I prezzi dei vini esposti sono IVA inclusa? Se il mio acquisto è per regali aziendali posso ricevere la fattura?

Sì i tutti i prezzi presenti, a tutela del consumatore finale sono comprensivi di IVA (22%). Se l'acquirente desidera ricevere fattura dovrà semplicemente compilare il modulo d'ordine inserendo i propri dati (codice SDI o PEC inclusi).

Come Winelovers.shop conserva i prodotti?

I magazzini dove sono conservati i vini sono adatti alla conservazione del Vino monitorandone umidità e temperatura per garantire che i migliori vini italiani che compri su Winelovers.shop siano perfetti quando arrivano a casa tua. In ogni caso, se un vino fosse difettoso segnalacelo!

Se il vino che ho acquistato sa di tappo?

Anche se capita molto raramente può accadere che il tuo vino sappia di tappo. Se trovi un vino guasto o che sa di tappo, conserva la bottiglia semi-piena e con il tappo originale, scrivi a info@winelovers.shop

Ci faremo carico a nostre spese di recuperare la bottiglia e riceverai un codice sconto dello stesso importo della bottiglia, purché ce lo segnali entro 1 mese dall'acquisto.

Come funzionano le degustazioni?

Winelovers.shop adotta le schede AIS (Associazione Italiana Sommeliers) per dare modo ai propri clienti di cimentarsi con le degustazioni di tipo professionale. Nelle schede dei vini trovi la media delle degustazioni effettuate dai Clienti di Winelovers.shop. I Sommeliers di Winelovers.shop si riservano di annullare degustazioni che siano palesemente errate o con alcuni parametri drasticamente fuori dalla media.

Ho ricevuto un codice sconto, come posso utilizzarlo?

Puoi applicare il tuo buono sconto nella sezione "applica coupon" all'interno del tuo carrello prima dell'acquisto. In questo modo lo sconto verrà applicato direttamente al carrello sull'importo totale dello stesso carrello o solo su un particolare vino in base alla tipologia di buono sconto i tuo possesso.

Ho fatto un ordine ma ho sbagliato ad indicare l'indirizzo di consegna. Come posso fare?

Se l'ordine non è stato ancora spedito, è possibile chiederne la rettifica o l'annullamento inviandoci una email a info@winelovers.shop

Winelovers.shop spedisce in modo sicuro?

Winelovers si avvale del miglior packaging disponibile sul mercato, creato specificatamente per proteggere le bottiglie di vetro durante le spedizioni. Inoltre, ci affidiamo esclusivamente a primari corrieri nazionali o internazionali. 

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Generalmente, le spese di spedizione ammontano a 8,50 € per spedizioni in tutta Italia isole comprese e sono gratuite per ordini di importo pari o superiore a 99,00 €. Comunque, le spese di spedizione possono essere fisse oppure variabili, calcolate in base al peso della merce, al numero degli articoli selezionati e/o all’indirizzo di destinazione o essere gratuite nei casi di specifiche promozioni. Verrai comunque sempre informato dell’importo delle spese di spedizione prima di concludere la procedura di acquisto ed effettuare il pagamento. 

Non essendo di solito a casa in orario d'ufficio, posso far recapitare il prodotto acquistato sul posto di lavoro o concordare un orario?

Sì, è possibile indicare un indirizzo di spedizione diverso dall'indirizzo di pagamento/fatturazione in fase di acquisto. Inoltre, usufruendo del servizio di "consegna garantita" da parte dei principali corrieri, si sarà sempre in grado di concordare un orario o un luogo differente di consegna interagendo direttamente con il corriere incaricato. E' importante segnalare un numero di telefono corretto durante la fase di registrazione o acquisto.

Winelovers.shop quanto ci mette ad inviarmi i vini?

I vini normalmente sono spediti entro 24/48 ore dal ricevimento dell'Ordine e/o del Pagamento. In caso di pagamento mediante bonifico bancario i tempi di spedizione sono validi dal ricevimento del bonifico bancario sui nostri conti corrente indicati nel momento della selezione di questo tipo di pagamento.

Cosa devo fare se il prodotto che ho acquistato non arriva?

Puoi controllare lo stato della spedizione nel dettaglio dell'ordine accedendo al tuo account. Nel caso in cui avessi bisogno di assistenza, puoi contattarci direttamente via mail: info@winelovers.shop.

 

Una volta effettuato un acquisto, come posso verificare che l'operazione sia andata a buon fine?

Contestualmente al tuo ordinativo riceverai un'email di conferma dell'acquisto. Puoi comunque sempre accedere al tuo account cliccando su "LOGIN" per controllare tutti i tuoi ordini nell'apposita sezione.

Ho fatto un ordine ma ho sbagliato ad indicare l'indirizzo di consegna. Come posso fare?

Se l'ordine non è stato ancora spedito, è possibile chiederne la rettifica o l'annullamento inviandoci una email a info@winelovers.shop

Per tutte le risposte sulle nostre spedizioni, sugli esclusivi imballaggi per il vino che usa Winelovers.shop, vai alla relativa sezione del sito web QUI.

Posso annullare un ordine effettuato?

Dopo che un ordine è stato concluso ed hai ricevuto la mail di conferma ordine è sempre possibile annullarlo prima che il vino venga spedito (entro 12 ore). Nel caso in cui invece il vino sia stato già spedito è sempre possibile annullare l'ordine ma dovrai sostenere il costo di spedizione verso i nostri magazzini. In questo caso ti consigliamo di leggere tutte le informazioni sulle procedure di RESO E RIMBORSO QUI.

Se hai avuto dei problemi durante l'acquisto, scrivici a info@winelovers.shop. Ti assisteremo direttamente con il nostro Staff per risolvere il problema. 

I pagamenti su Winelovers.shop sono sicuri?

Per garantire il massimo della sicurezza nelle transazioni con carte di credito o di debito Winelovers.shop si appoggia a PayPal inc.o società partecipate da questa o, ancora, a primari Istituti Bancari. I dati delle carte di credito o di debito non vengono in alcun modo comunicati a Winelovers.shop effettuando i pagamenti in quanto tali dati vengono immessi sugli appositi form di pagamento di tali istituti bancari o di PayPal inc.

Quali pagamenti accettate per l'acquisto di vino su Winelovers.shop?

Al fine di agevolare al massimo i nostri Clienti, prevediamo le seguenti modalità di pagamento:

  • Carta di Credito
  • Carta di Debito (bancomat di ultima generazione che si appoggino su circuiti interbancari)
  • Bonifico Bancario (i tempi di spedizione di 24/48 ore sono garantiti dalla data di ricevimento del bonifico)
  • Contrassegno: pagamento alla consegna mediante contanti, pagando direttamente il Corriere Espresso.

Che cos'è il codice CVV della carta di credito?

Il codice CVV è un numero composto da 3 cifre stampato sul retro della tua carta di credito ed è necessario per confermare la titolarità della carta durante la fase di acquisto con carta di credito o di debito. Alcuni gateway di pagamento, se previsto dal tuo conto corrente o carta di credito, potranno anche richiedere un codice temporaneo (token) per confermare l'acquisto. Tieni a portata di mano il generatore di codici (token key) o la app del tuo istituto di credito.

Se durante l'acquisto il pagamento per il vino che ho scelto su Winelovers.shop non è andato a buon fine?

Se hai avuto dei problemi durante l'acquisto, scrivici a info@winelovers.shop. Ti assisteremo direttamente con il nostro Staff per risolvere il problema. 

Sono un produttore di Vino, come posso proporre i miei vini?

Se sei un produttore di vino sappi che Winelovers.shop tratta esclusivamente le seguenti tipologie:

  • Vino biologico o biodinamico (solo in questo caso possiamo valutare vitigni internazionali, ad es. Chardonnay)
  • Vini tradizionali (no barriques ad esempio)
  • Vini autoctoni
  • Vini Triple A
  • Vini da Aziende Vinicole "Eroiche"

Se la tua produzione rientra in una o più di queste tipologie potrai spedirci la tua campionatura. Scrivici per capire come e quando spedire i tuoi vini campione e come funzionerà il rapporto con Winelovers.shop in caso i tuoi vini vengano accettati dai nostri sommeliers: info@winelovers.shop.

Sono un operatore del mondo del vino, come posso collaborare con Winelovers.shop?

Se sei il Titolare di un Ristorante, di un'Enoteca o di un Wine Bar potresti accedere alla politica di affiliazione di Winelovers che da' i seguenti vantaggi:

  • Organizzazione di Eventi Winelovers.shop nel tuo locale
  • Inclusione del locale o dell'enoteca nei locali selezionati da Winelovers.shop
  • Possibilità di proporre i tuoi vini a Winelovers.shop
  • Inserimento del tuo locale sul sito web Winelovers.shop

Se sei interessato a valutare la proposta di affiliazione a Winelovers scrivici qui: info@winelovers.shop.

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